Bromma: Ledning av serviceverksamhet med AI-baserad sök och automation

Tillsammans med Bromma och Futurice Family-bolaget Recordly utvecklade vi en AI-agent som ökar tillgängligheten, sänker kostnaderna och gör serviceingenjörernas arbete mer meningsfullt.

Shipping containers stacked at port terminal with blue crane and orange lifting equipment handling Maersk containers.

Använda teknologier

RAG
Google Cloud
BigQuery
Cloud Run
Gemini

Utmaningen

Bromma är en global ledare inom tillverkning av kranspridare för hamnar och terminaler. Framgången bygger inte bara på högkvalitativ utrustning, utan också på att supporten fungerar sömlöst när service eller kvalitetsproblem uppstår. Detta blev dock alltmer utmanande med äldre system.

Det interna systemet för registrering och diagnostik av kvalitetsärenden härstammade från början av 2000-talet och var både komplext och ineffektivt. Informationen var utspridd och kritiska servicedetaljer samt historik fanns i ostrukturerade fält i en äldre databas. Begränsade sökfunktioner tvingade ingenjörer att manuellt gå igenom tidigare rapporter och förlita sig på egen erfarenhet för att hitta relevanta lösningar.

Värde och resultat

Snabbare felsökning
Serviceingenjörer kan snabbt hitta relevanta fall, vilket minskar stillestånd.
Sömlös informationsdelning
Kvalitetsdata är globalt tillgänglig utan fördröjning.
Förenklad systemanvändning
Ingenjörer kan ställa frågor på ett naturligt språk utan att behöva känna till systemets exakta struktur.
Skalbar och framtidssäker lösning
Automation eliminerar ineffektivitet och säkerställer en hållbar och anpassningsbar serviceprocess.

Så gjorde vi

För att hantera ineffektiviteten samarbetade Bromma med Futurice och Futurice Family -bolaget Recordly för att införa en retrieval augmented generation agent, en banbrytande lösning baserad på generativ AI som är utformad för att effektivisera serviceverksamheten.

För att säkerställa en smidig användarupplevelse utvecklades ett användarvänligt gränssnitt där serviceingenjörer kan interagera direkt med AI-agenten genom naturlig dialog. Den intuitiva lösningen gör att ingenjörer snabbt får tillgång till den information de behöver, vilket stärker både effektivitet och beslutsfattande.

Genom att använda naturlig språkbehandling och intelligent sök bearbetar agenten Brommas kvalitetsrapporter, Quality Service Reports, och extraherar relevant information för att omedelbart besvara centrala servicefrågor som: Vilket problem rapporterades i denna QSR? Löstes problemet? Om ja, vad var lösningen?

Datapipelines extraherar och bearbetar informationen till ett format som agenten kan läsa. Ingenjörer kan nu hitta de mest relevanta fallen genom enkla frågor på ett naturligt språk. I stället för att manuellt söka igenom äldre rapporter kan de fråga: Har vi haft detta problem tidigare? eller Hur löstes problem X?

Agenten hämtar inte bara information utan genererar också stegvisa felsökningsinstruktioner och testprocedurer för arbete på plats. Det hjälper ingenjörer att lösa problem snabbare och mer strukturerat.

Tack vare AI-baserad sök och automation har vi i grunden förändrat hur våra serviceingenjörer får tillgång till kritisk information. Vissa QSR var tidigare mycket svåra att hitta, om de ens gick att hitta. Nu är all denna information snabbt och enkelt tillgänglig. Det ger ingenjörerna mer tid för faktisk problemlösning och kundsupport.

Joakim Heijbel

CDO, Bromma

Lösningen är byggd på Google Cloud Platform och kombinerar moderna teknologier och språkmodeller. Den integrerar Google BigQuery, Google Dataform och Google Cloud Run för att bearbeta, lagra och leverera data effektivt till RAG-agenten i rätt format.

I användargränssnittet används Google Gemini som primär språkmodell, medan flera modeller i bakgrunden hanterar dokumenthämtning och relevansrankning av sökresultat.

Inbyggda vägledande prompts hjälper användare att utnyttja agentens funktioner fullt ut. När en fråga är för vag ger agenten kuraterade förslag och kan uppmana användaren att förfina sökningen med hjälp av filter.

Large Bromma crane lifting equipment suspended in mid-air against bright blue sky at a construction site.

Det här åstadkom vi

Den AI-baserade agenten har nyligen lanserats framgångsrikt. Även om den långsiktiga avkastningen på investeringen fortfarande mäts, är den tidiga feedbacken från nyckelanvändare, inklusive IT-intressenter och serviceingenjörer, mycket positiv.

Genom att eliminera tidskrävande manuella sökningar och ge ingenjörer snabba AI-baserade insikter har Bromma förnyat sin serviceverksamhet. Resultatet är tidsbesparingar, minskat stillestånd och en smidigare kundupplevelse.

Att hitta tidigare fall var som att leta efter en nål i en höstack. Nu kan jag bara fråga AI-agenten, och den hämtar de mest relevanta fallen direkt. Det är som en erfaren kollega som är tillgänglig dygnet runt.

Harry Balman

Technical Support Engineer, Bromma

Om kunden

I över 50 år har Bromma levererat kranspridare till mer än 500 terminaler i över 90 länder på sex kontinenter. Företaget är global marknadsledare och den mest erfarna tillverkaren inom sitt område. I praktiskt taget varje hamn du besöker är det sannolikt att du ser en spridare från Bromma i drift. Bromma är en del av Kalmar.a.