Moneycorp: Saumattoman talouspalvelun rakentaminen

Uudistimme Moneycorpin digipalvelun yhdistämällä teknologiaosaamisemme, käyttäjälähtöisen suunnittelun ja asiakkaan oman asiantuntemuksen. Lopputuloksena syntyi kilpailijoista erottuva asiakaskokemus.

London skyline featuring iconic skyscrapers including the Gherkin and Shard against a pale grey sky.

Haaste

Samaan aikaan kun moni muu toimiala eteni asiakaskokemukseen keskittyvien kehitysohjelmien vauhdittamana, Moneycorp näki mahdollisuuden erottautua tuomalla vähittäispankkitoiminnan parhaat käytännöt kansainvälisen maksamisen maailmaan. Yhteistyö alkoi mobiilikäyttökokemuksen tarkastelulla ja Service Vision Sprintillä (SVS), joka kirkasti tavoitetilan ja loi pohjan koko digitaalisen alustan uudelleenrakentamiselle.

Vuodesta 2016 lähtien Futurice on tehnyt yhteistyötä Moneycorpin kanssa uuden asiakaskeskeisen palvelualustan ja käyttökokemuksen suunnittelemiseksi ja toteuttamiseksi. Olemme työskennelleet tiiviissä yhteistyössä heidän asiantuntijoidensa kanssa, navigoineet monimutkaisessa sääntely- ja finanssijärjestelmäympäristössä ja yhdessä luoneet kansainvälisen maksupalvelualustan, joka on alansa parhaimmistoa.

Uudistimme Moneycorpin asiakkaille suunnatun verkkopalvelun yksityis- ja yritysasiakkaille modernia web-teknologiaa hyödyntäen (mukaan lukien React, Redux, Styled Components ja TypeScript). Lisäksi loimme sisäisen käyttöliittymäkomponenttikirjaston white label -ratkaisun tueksi, mikä lyhensi uusien markkina-alueiden lanseerausajan noin kuudesta kuukaudesta yhteen tai kahteen kuukauteen.

Kyse ei ollut pienestä päivityksestä, vaan kokonaisvaltaisesta muutosprosessista: liiketoiminnan uudistamisesta, jossa käyttäjäkokemus, teknologia ja regulaatio kietoutuivat toisiinsa.

Vaikutus ja tulokset

+100 %. Uusi verkkorekisteröintijärjestelmä kaksinkertaisti konversioasteen: 10 prosentista 20 prosenttiin.
Uudistimme asiakasportaalin yksityis- ja yritysasiakkaille hyödyntämällä moderneja web-teknologioita
White label -ratkaisua tukeva komponenttikirjasto lyhensi uusien markkinoiden lanseerauksen noin kuudesta kuukaudesta 1–2 kuukauteen.

Tämä ei ole IT-projekti. Tämä on liiketoiminnan muutos: tapa, jolla koko organisaatiosi on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, tulee muuttumaan.

Nick Haslehurst

CFO, Moneycorp

Mitä saavutimme

Moneycorp halusi nopeuttaa uusien tuotteiden lanseerausta. Otimme käyttöön iteratiivisen julkaisumallin, joka toi MVP-version käyttöön vain muutamassa kuukaudessa. Tämä mahdollisti aidon käyttäjädatan hyödyntämisen jo projektin alkuvaiheessa. Vuoden 2017 puolivälissä julkaistu uusi verkkorekisteröintijärjestelmä tuplasi konversioasteen – kymmenestä prosentista kahteenkymmeneen.

Projektin aikana uudistimme aktiivisesti myös työkulttuuria ja kehitysprosesseja. Emme toimineet erillisenä toimittajana, vaan tiiviinä osana asiakkaan tiimiä. Yhteistyöhön perustuva ja ketterä työskentelytapa mahdollisti sujuvan ja kitkattoman asiakaskokemuksen, joka vastaa Moneycorpin strategisiin tavoitteisiin

Moneycorp on Isossa-Britanniassa toimiva valuutanvaihtoon ja kansainvälisiin maksuihin erikoistunut yritys. Se käsittelee suuria määriä transaktioita laajalle joukolle yritys-, instituutio- ja yksityisasiakkaille yli 190 valuutassa.