Fortum: Den Weg zu müheloser E-Mobilität ebnen

Wie senkt man die Barriere für den Umstieg auf E-Mobilität?

Für eine sauberere Welt will Fortum den Besitz und Betrieb von Elektrofahrzeugen (EVs) so einfach, smart und nachhaltig wie möglich gestalten. Doch durch die Vielzahl an verfügbaren Optionen, neuen Technologien und sich rasant verändernden Märkten für Autos und Strom ist der Umstieg auf E-Mobilität für viele nach wie vor eine Herausforderung.

Um den Wechsel von fossilen Brennstoffen zur Elektromobilität zu unterstützen, betrachtete Fortum die Situation aus Sicht der Fahrer:innen: Welche praktischen Informationen benötigen sie wirklich und zu welchem Zeitpunkt? Welche Unterstützung wünschen sie sich, um ohne Sorgen von A nach B zu gelangen – auch mit Blick auf Reichweite? Die Strategie: den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten – sowohl für die Fahrer:innen als auch für die Unternehmen und Kommunen im Service-Ökosystem von Fortum.

Wie schafft man eine stressfreie Lade-Experience für EV-Fahrer:innen?

Leitgedanke unseres Vorgehens war es, alle Komplexität und den Stress zu beseitigen, mit denen E-Auto-Fahrer:innen konfrontiert sind – von Anfang an. Die Antwort: Charge & Drive, ein führender Service, der die wirklich relevanten Informationen in klarer, verständlicher Form bereitstellt – ergänzt durch erstklassiges Design und User Experience.

Die Website basiert auf der Charge & Drive App, die von Fortum und Futurice gemeinsam entwickelt wurde und Zugang zu über 3.500 Ladestationen in den nordischen Ländern bietet. Fahrer:innen können damit nahegelegene Ladestationen finden, Routen planen, Ladevorgänge starten und beenden, einen Ladeschlüssel bestellen sowie ihre Ladehistorie und Rechnungen abrufen.

Um eine große Auswahl an Ladestationen zu garantieren, umfasst die Plattform Partnerschaften mit Recharge, Kople und der Stadt Oslo. Recharge betreibt eines der größten Schnellladenetze in den nordischen Ländern, Kople konzentriert sich auf Norwegen. Alle Stationen sind in der nordischen Ladekarte der App sichtbar.

Darüber hinaus bietet das Konzept B2B-Services für Flottenbetreibende sowie Autovermietungen und Leasinggesellschaften.

Wie haben wir Charge & Drive in nur drei Monaten entwickelt?

Der gesamte Prozess der Service-Entwicklung basierte auf einer engen Orchestrierung von Content-Ersteller:innen, Designer:innen, Entwickler:innen und SEO-Spezialist:innen. Durch agile Design Sprints konnten wir die Vision in Rekordzeit realisieren.

Phase 1: Research & Strategie

Um echte Nutzerprobleme zu lösen, nutzten wir die Lean Service Creation (LSC) Methodik von Futurice. Wir stellten sicher, dass jede Entscheidung sowohl die Pain Points der Fahrer:innen adressiert als auch die langfristigen Marktziele von Fortum unterstützt.

• Nutzerzentrierung: Wir interviewten bestehende Nutzer:innen der Charge & Drive App und analysierten verfügbare Informationen für EV-Fahrer:innen.
• Beispiel-Key Insight: Fahrer:innen benötigen nicht nur Antworten auf FAQs, sondern vor allem eine verständliche Sprache und klar erklärte Fachbegriffe.
• Zielgruppenspezifischer Content: Die Ergebnisse flossen in individuelle Content-Strategien für verschiedene Nutzergruppen ein - vom Individualverkehr bis hin zu B2B-Partnern im Ökosystem.

Phase 2: Design & Prototyping

Parallel zur Strategie starteten wir das Wireframing, um kontinuierlich Feedback einzuholen und den Service iterativ zu verbessern.

• Brand Identity: Das visuelle Erscheinungsbild basiert auf den Design-Elementen von Fortum, um einen hohen Wiedererkennungswert der Marke Charge & Drive zu gewährleisten.
• UI/UX-Entwicklung: Das Interface wurde in enger Kollaboration zwischen Design- und Development-Teams entwickelt, wobei der Fokus auf nahtlosen Übergängen und Nutzerführung lag.

Phase 3: Tech-Stack & Implementierung

Für eine performante und skalierbare Lösung setzten wir auf modernste Frameworks und eine Composable Architecture:

• Frontend: Entwicklung mit React, einem deklarativen und komponentenbasierten Framework für hochperformante Interfaces.
• Backend: Einsatz von Next.js, um Features wie hybrides statisches und Server-Rendering (SSR), TypeScript-Support und intelligentes Route-Pre-fetching zu nutzen.
• Content Management: Um Redakteur:innen eine einfache und geräteunabhängige Pflege der Inhalte zu ermöglichen, implementierten wir Contentful. Die Plattform bietet erstklassige SEO-Features und umfassenden Multilingual-Support.

Wie setzt Charge & Drive neue Maßstäbe für die Mobilitätswende?

Fortum Charge & Drive ist ein Schritt, Kund:innen und Gesellschaft saubere Energie und nachhaltige Lösungen näherzubringen – indem der Einsatz von Elektrofahrzeugen erleichtert und gefördert wird. Der Service ist der erste seiner Art, der auf Basis von Nutzerinterviews und Marktforschung die echten Bedürfnisse von E-Auto-Fahrer:innen adressiert. Er ist ein digitaler Begleiter für Elektromobilität – praktisch und edukativ zugleich – und zeigt, dass E-Mobilität eine realistische Lösung für immer mehr Menschen sein kann, die Wert auf ihren ökologischen Fußabdruck legen.

Darüber hinaus setzt Charge & Drive neue Standards für die multichannel Customer Experience in der Energie- und Mobilitätsbranche. Das Projekt zeigt, wie die Zukunft der E-Mobilität durch klimafokussierte Partnerschaften und schnelle Co-Creation gestaltet wird.

Expansion des Ökosystems durch B2B-Services

Die B2B-Services erweitern das Ökosystem und eröffnen neue Partnerschaften:

• Flottenbetreibende erhalten Zugang zu über 3.500 Ladestationen in den nordischen Ländern.
• Autovermietungen können Betriebskosten senken, alle EV-Typen laden und ihre Nachhaltigkeitsziele erreichen.
• Leasinggesellschaften können Lade- und Support-Services aufsetzen und auf ein großes Netzwerk öffentlicher Ladepunkte zugreifen.

Strategischer Impact und Nachhaltigkeit

Im Einklang mit den Zielen der EU und dem Pariser Klimaabkommen unterstützt Charge & Drive Fortums Strategie, den Übergang zu einer klimaneutralen Wirtschaft zu beschleunigen – und sich als Branchenführer mit echtem Impact im Alltag der Fahrer:innen zu positionieren. Für die Stadt Oslo ist das Konzept ein konkreter Schritt in Richtung ihrer ambitionierten Klimaziele, die Emissionen bis 2030 um 95 % zu senken – und ein praktisches Beispiel für andere.

Messbare Ergebnisse seit dem Launch (Dezember 2022) Seitdem:

• +35 % gesteigertes Interesse: Deutlich höheres Bewusstsein für das EV-Serviceangebot von Fortum im Vergleich zur Vorversion.
• -31 % Bounce Rate: Die informativen Inhalte fesseln die Nutzer:innen; sie navigieren aktiver durch die verschiedenen Sektionen der Plattform.
• -27 % Exit Rate: Dank der hohen Informationstiefe bewegen sich Nutzer:innen tiefer in den Sales Funnel und setzen sich intensiver mit dem Thema E-Mobilität auseinander.