E.ON: Eine End-to-End-Plattform für digitalen Vertrieb von Solaranlagen und Heimbatterien

Wie haben Futurice und E.ON das Kundenerlebnis beim Kauf von Solaranlagen und Heimbatterien revolutioniert? In Zusammenarbeit mit E.ON haben wir durch eine Reihe digitaler Touchpoints ein nahtloses und transparentes Kundenerlebnis für den Kauf von Solarpaneelen und Heimbatterien geschaffen, das den Namen „Project Silicon“ trägt. Kund:innen können potenzielle Vorteile und Investitionen berechnen, sich über den Bestellstatus informieren und einen Zeitplan für Installation einsehen.

Die Herausforderung

Wie macht E.ON seinen Vertrieb zukunftssicher für die Energiewende?

Mit „Project Silicon“ wird der Verkaufsprozess für die Vertriebspartner spürbar effizienter: Die Plattform hilft dabei, neue Kund:innen gezielt anzusprechen und Anfragen (Leads) erfolgreich zum Abschluss zu führen. Eine eigens für die Installateure entwickelte Quality-Assurance-App unterstützt diese zudem direkt bei ihrer Arbeit vor Ort.

Gemeinsam haben Futurice und E.ON die gesamte Sales-Pipeline von der Lead-Generierung bis zur Auslieferung digitalisiert. Der Roll-out in Deutschland zeigt bereits deutliche Erfolge: Die Kosten für die Neukundenakquise sind gesunken, während die Anzahl der Anfragen und Verkäufe gestiegen ist. Gleichzeitig konnten die Installationszeiten für Solaranlagen massiv verkürzt werden. Wir haben das System so aufgebaut, dass es problemlos skaliert werden kann. Dank einer modernen Front- und Backend-Entwicklung lassen sich neue Funktionen und Features jederzeit einfach ergänzen.

Der entscheidende Faktor für den Erfolg war der kulturelle Wandel weg vom traditionellen Denken: E.ON hat eine Arbeitsweise etabliert, in der digitale Services deutlich schneller prototypisiert und live gehen können als bei klassischen Dienstleistern – immer mit dem Fokus auf ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Über E.ON

E.ON SE ist ein deutsches Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Essen, Nordrhein-Westfalen. Das Unternehmen betreibt einen der größten privatwirtschaftlichen Energieversorger weltweit.