Bosch: Vom Hardwarehersteller zum service- und datengetriebenen Unternehmen
Wie gelang Bosch Power Tools der Wandel zum datengetriebenen Service-Anbieter? Bosch Power Tools transformiert sich mit der Plattform PRO360 vom Hardware-Hersteller zum digitalen Service-Champion. Gemeinsam mit Futurice wurde ein skalierbares Ökosystem geschaffen, das Werkzeuge mit smarten Services verbindet und Nutzerdaten in echtes Geschäftswachstum verwandelt. Erfahren Sie, wie Bosch durch radikale Nutzerzentrierung neue Standards im digitalen After-Sales setzt.
Verwendete Technologien
- React
- React Native
- Kafka
- Spring
Die Herausforderung
Wie transformiert man ein traditionelles Produktgeschäft in ein digitales Service-Ökosystem?
Die Kernaufgabe für Bosch Power Tools bestand darin, tiefere Einblicke in das Nutzerverhalten von Händler:innen und Profi-Anwender:innen zu gewinnen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, musste die Abhängigkeit vom reinen Hardware-Verkauf durch datengetriebene After-Sales-Services ergänzt werden. Die Herausforderung lag darin, eine technologische Grundlage zu schaffen, die über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg skalierbar ist und gleichzeitig eine nahtlose User Experience bietet.
Highlights
- Projektlaufzeiten um mehr als 30 % verkürzt
- Unterstützt Bosch Power Tools dabei, datengetriebener zu arbeiten und legt den Grundstein für ein digitales Ökosystem.
- Open-Source-Informationsarchitektur, die bereichsübergreifend eingesetzt werden kann.
- Integrierte und wirkungsvolle agile Recherche, um ein nutzerzentriertes und begehrenswertes Produkt zu gewährleisten.
- Verbesserte Insights und Nutzersegmentierung ermöglichen dem Marketing, gezielt Zielgruppen anzusprechen und erfolgreichere Kampagnen durchzuführen.
Unser Beitrag
Entwicklung einer nahtlosen Multi-Plattform-Experience
Um eine reibungslose User Experience und Datenaustausch in Echtzeit zu garantieren, implementierte Futurice eine Event-driven Microservice-Plattform. Diese dient als erweiterbares Rückgrat für das gesamte digitale Ökosystem von Bosch Power Tools.
Zusätzlich entwickelten wir eine mobile App (React Native) und eine Web-App für die After-Sales-Services. Kund:innen können ihre Werkzeuge nun innerhalb von Sekunden registrieren und Garantien verlängern:
- Intelligentes Scannen: Per Texterkennung (OCR) identifiziert die App das Werkzeug direkt über das Typenschild.
- Herstellerübergreifend: PRO360 funktioniert herstellerübergreifend, sodass Nutzer:innen ihren gesamten Maschinenpark in einer App verwalten können.
- Back-Office-Optimierung: Eine maßgeschneiderte Support-Anwendung ermöglicht die effiziente Verwaltung von Metriken und Nutzerdaten in Echtzeit.
Es ist eine inspirierende Erfahrung, den multidisziplinären Teams von Futurice zu begegnen. Sie vereinen Design- und Entwicklungskompetenz mit bemerkenswerter Kommunikationsstärke. Wir arbeiten als integriertes Team auf Augenhöhe – als Partner, die eine gemeinsame Vision und die Motivation teilen, unser Ökosystem voranzutreiben.
Ergebnisse und Mehrwert
Welchen Mehrwert bietet die Datenplattform für den Markterfolg? Die robuste Datenplattform bildet das Rückgrat für eine datengesteuerte Zukunft von Bosch Power Tools. Davon profitieren alle Kundensegmente:
- B2B-Mehrwert: Eine Inventarmanagement-Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihren gesamten Werkzeugbestand digital zu verwalten.
- Kundenerlebnis: Optimierte Registrierungs- und Garantieprozesse steigern die Zufriedenheit und liefern Bosch wertvolle Erkenntnisse über Endnutzer:innen und Händler:innen.
- Umsatzpotenzial: Die Datenbasis ermöglicht gezieltes Upselling und Cross-Selling durch die Fachhändler:innen.
Vorreiter von skalierter Agilität bei Bosch
Das Projekt ist zudem ein Vorreiter für skalierte Agilität bei Bosch. Was mit einem Team begann, ist heute ein Gefüge aus drei funktionsübergreifenden Feature-Teams im Scaled Agile Framework (SAFe). Dies erlaubt maximale Flexibilität bei der Priorisierung von Anforderungen und eine engere Abstimmung zwischen den Fachbereichen.
Über Bosch
Die Robert Bosch Power Tools GmbH, eine Division der Bosch Gruppe, gehört zu den weltweit führenden Anbietern von Elektrowerkzeugen, Zubehör und Messtechnik. Mit Marken wie Bosch und Dremel steht die Division für starke Kundenorientierung und hohe Ingenieurskunst. Ihre Innovationskraft und ihr hohes Entwicklungstempo machen Bosch Power Tools zu einem Treiber in der Branche.
Relevante Case Studies
Kontakt
Get in touch
Unterstützung gesucht – für eine Idee, ein neues Projektbriefing oder ein laufendes Vorhaben? Einfach melden für ein unkompliziertes Gespräch.